Назад 26, 27 січня 2023 року. Онлайн-тренінг «Ефективна комунікація та підвищення задоволеності відвідувачів ЦНАП як запорука успішної роботи. Ґендерні питання в контексті надання адміністративних послуг» Ефективна комунікація з відвідувачами, ґендерна рівність, особливості надання адміністративних послуг соціально незахищеним категоріям населення та людям з інвалідністю – важливі наскрізні питання в роботі ЦНАП, особливо сьогодні, коли ЦНАП, окрім адміністративних, опікуються також гуманітарними питаннями в громаді.
Активні учасники тренінгу отримають сертифікат, що підтверджує підвищення кваліфікації обсягом 0,31 кредиту ЄКТС.
Мета, очікуваний результат
Надати учасницям та учасникам тренінгу актуальні, практично орієнтовані знання та навички з питань ділової етики, взаємодії з відвідувачами ЦНАП, ґендерноорієнтованого сервісу.
Учасники та учасниці тренінгу застосовують у практичній діяльності нові знання та навички, якість надання послуг в громаді покращено, а задоволеність відвідувачів в процесі отримання послуг підвищено. ЦНАП громади сформував та застосовує в практичній діяльності ґендерні політики та стандарти.
Про що цей тренінг
Учасники та учасниці тренінгу отримають актуальні знання про:
- спілкування із відвідувачами в умовах фронт-офісу. Типові труднощі та помилки в комунікації, причини їх виникнення;
- цілі та особливості стилю спілкування, орієнтованого на громадянина;
- основні етапи бесіди із відвідувачем з точки зору мети комунікації та прийомів ефективної комунікації;
- виявлення потреб відвідувача: за невербальними поведінковими проявами, за допомогою питань, прийомів активного слухання;
- керування бесідою: форми запитань та їх роль на різних етапах;
- правила комунікації на етапі надання інформації;
- роботу зі складними співрозмовниками: конфліктними, невпевненими відвідувачами;
- техніки саморегулювання стабільного емоційного стану;
- ґендерні питання в контексті надання адміністративних послуг.
Хто може брати участь
- адміністратори ЦНАП-початківці
- керівництво та працівники ЦНАП, які не проходили подібне навчання
- старости, які залучені до надання послуг та/ або роботи на ВРМ
- працівники органів місцевого самоврядування, які безпосередньо надають адміністративні послуги чи беруть участь у їх наданні
Умови участі
Тренінг проходить в робочий час. Важливо, щоб учасники мали погодження керівництва на участь у ньому. Для участі в тренінгу необхідно подати заявку та зареєструватися.
Важливо!
Умовою отримання сертифікату (підтверджує підвищення кваліфікації обсягом 0,31 ЄКТС) за результатами тренінгу, є активна участь в усіх частинах тренінгу з увімкненою камерою.
Дата та час проведення
26 січня 2022 року з 12:00 до 16:00 год
27 січня 2022 року з 12:00 до 16:00 год
Реєстрація до 22 січня 2023 року включно (може завершитись раніше у разі набору максимальної кількості учасників)
Формат проведення тренінгу
Онлайн: тренінг проводиться на платформі Zoom. Для участі кожному учаснику необхідно зареєструвати персональний акаунт та забезпечити якісний зв'язок (пристрій з підтримкою відео (вебкамера чи камера смартфона), аудіо (колонки чи навушники).
За більш детальною інформацією та в разі виникнення додаткових запитань звертайтеся на електронну адресу:
[email protected]
Зареєструватися
Назад |