Назад Шведсько-українська Програма Polaris презентувала результати досліджень поточних викликів, потреб ЦНАП у методичній, консультаційній та тренінговій підтримці 29 жовтня у Києві шведсько-українська Програма Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» представила результати дослідження викликів, що впливають на ефективність роботи ЦНАП в Україні та Києві. 400 працівників ЦНАП з 22 областей України взяли участь в опитуванні, проведеному програмою Polaris у співпраці з Всеукраїнською асоціацією ОТГ.
До обговорення долучилися керівники ЦНАП, працівники ОМС, ОВА, народні депутати, а також фахівці з Міністерства цифрової трансформації, Міністерства юстиції, Міністерства ветеранів, Міністерства розвитку громад та територій України та інших центральних органів влади.
У презентації результатів взяла участь керівниця ЦНАП Бобровицької міської ради Ольга Шилко. Змішаний формат події дозволив долучитися в онлайн форматі представникам громад Чернігівщини та Департаменту.
З-поміж результатів досліджень можна виділити наступні дані:
- 68% респондентів не помітили погіршення умов надання послуг, а 31% навіть відзначили покращення їхньої доступності для мешканців. Проте майже третина опитаних звернула увагу на виклики, що негативно вплинули на якість роботи ЦНАП;
- серед основних проблем зазначено: недостатнє фінансування (54%), нестача персоналу (47%), нестабільне енергозабезпечення (46%) та надмірний перелік обов’язкових послуг (42%), який надзвичайно складно забезпечити без втрати якості надання сервісу в умовах браку людських та фінансових ресурсів;
- плинність кадрів залишається також серйозним викликом для ЦНАП міста Києва (50%), що підкреслює необхідність кращих умов оплати праці та стратегічного планування (36%).
На заході окремо закцентували на потребах персоналу ЦНАП у навчанні та методологічній підтримці. Експерти наголосили на важливості залучення фахівців центральних органів виконавчої влади до проведення тренінгів і навчань. Найактуальнішими темами наразі визначено інтеграцію адміністративних послуг соціального характеру (АПСХ), ветеранських послуг в ЦНАП, ведення реєстрів та обмін досвідом (застосування найкращих практик у роботі ЦНАП).
«Щиро дякую колегам та партнерам за підтримку у збереженні стійкості мережі Центрів. Будучи найбільшою мережею публічних офісів в Україні, для нас критично важливий вектор розвитку з акцентом на стійкість» — зазначила Марина Бобраніцька, начальниця управління системного розвитку надання адміністративних послуг Міністерства цифрової трансформації України.
Довідково: програма Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» (2024-2028) фінансується урядом Швеції через Шведське агентство з питань міжнародної співпраці та розвитку Sida і реалізується SALAR International.
Джерело: https://www.polaris.org.ua
Фото: https://www.polaris.org.ua
Назад |